¿Y a mi, quién me defiende? 🔍

Todos los radioescuchas tenemos derechos y, cuando estos son vulnerados se puede acudir a la defensoría de las audiencias.

¿Alguna vez has observado en los medios de comunicación actitudes que no son del todo correctas? seguramente al escuchar la radio, percibiste un comentario que no te gusto, o al ver la televisión esperabas una programación y te sorprendiste con un cambio repentino, ante estas situaciones está claro que sentiste la necesidad de expresar tus inconformidades y buscar la forma de que estos medios arreglen o incluso se disculpen por actuar de forma incorrecta. El problema es que la mayoría de las audiencias no sabe que detrás de todo medio de comunicación existe una figura legal que se encarga de ser el puente entre los canales de televisión o emisoras radiofónicas y la audiencia.

¿Qué es la defensoría de audiencias? 📡

El artículo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) señala la necesidad de que el concesionario de radiodifusión cuente con una Defensoría de las Audiencias conformada por un responsable que reciba, documente, procese y de seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias y solicitudes de las personas que conforman la audiencia.

La defensoría de audiencias da la oportunidad de diálogo entre audiencias y medios de comunicación, en donde la figura legal encargada de tomar acción ante las necesidades de su público, motivará la participación ciudadana frente a la programación ofrecida. Este instrumento tiene como finalidad que la audiencia exprese sus críticas y opiniones con respecto a los contenidos de Radio y Televisión, y es al mismo tiempo, el responsable de la protección y defensa de los derechos de las audiencias.

Te invitamos a ver este video sobre las principales características de una de una defensoría de audiencias.

Tener en cuenta la ayuda de un defensor de audiencias nos servirá para sentirnos protegidos ante los medios de comunicación, es importante que aprendas a crear un diálogo, una amplia comunicación y sobre todo confianza con esa figura pública que va a velar por nuestros derechos como audiencias. En el video anterior pudiste observar cuáles son las características que distinguen a un defensor, es importante tenerlas en cuenta para que ni te quedes sin una opinión ante los medios.

¿Qué características debe de cumplir una persona para ser defensor de audiencias? ⚖

La Defensoría de Audiencias será un órgano de autorregulación que opere de acuerdo a los criterios del Código de Ética del medio de comunicación, buscará velar por los derechos que tienes como audiencia, calidad, variedad y veracidad de la información, La figura del Defensor de Audiencia buscará contribuir a la formación de una sociedad crítica con valores democráticos. Deberá tener una amplia preparación y experiencia en el medio, además de algunas características específicas que veremos a continuación.

De acuerdo con «La ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión», en el capitulo IV, artículo 260, se hace mención de las características con las que debe contar un ciudadano para ser defensor de audiencias.

Artículo 260. Para ser defensor de audiencia se deberán cumplir los siguientes requisitos:

I. Tener cuando menos treinta años cumplidos al día de su designación;

II. Contar  con  reconocido  prestigio  en  las  materias  de  comunicaciones,  radiodifusión  y telecomunicaciones;

III. No haber sido condenado por delito doloso que amerite pena de prisión por más de un año, y

IV. Que no haya laborado con el o los concesionarios respectivos, según sea el caso, durante un periodo previo de dos años.

El hecho de defender audiencias va mucho más allá de la ley… 📚

El defensor o defensora no debe convertirse solo en un simple receptor de quejas , como lo establece la ley (Del Instituto Federal de Telecomunicaciones) , es solo lo normativo; sin embargo, existen además muchas tareas y actividades que se desarrollan y deberían hacerse conocer.

Como pudiste observar en la anterior infografía, la labor de un defensor de audiencia va mucho más allá de dar seguimiento a las quejas, cuando un defensor de audiencias toma su cargo se compromete a muchas responsabilidades con su audiencia y no podrá descuidarse, pues la confianza del medio de comunicación esta de por medio. Es muy importante que recuerdes todas estas labores, pues en algún momento puedes necesitar de la ayuda de un defensor.

Ahora ¿Qué es lo que protegen los defensores de audiencias? 🔒

De acuerdo al artículo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la responsabilidad de una defensoría es hacer valer los derechos de las audiencias.

Las audiencias de los servicios de televisión y radio gratuitos tenemos derecho a que los concesionarios cuenten con una Defensoría de las Audiencias.

Todas y todos somos audiencias, cuando vemos televisión, o escuchamos la radio. Como audiencias, tenemos derechos.

¿Cuáles son esos derechos? ✅

Es importante saber qué es lo que los defensores y defensoras de audiencias están llamados a proteger:

Así también los defensores y defensoras de audiencias deben poner a nuestra disposición mecanismos para la presentación de quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos en relación con los Derechos de las Audiencias.

¿Qué necesitas para presentar alguna observación, queja o sugerencia?📝

Debes realizar un escrito que incluya tus datos: nombre completo o de nominación social, domicilio, teléfono, correo electrónico, nombre y horario del contenido por el que emites la queja o sugerencia y su descripción.

Después debes presentar tu escrito ante el defensor de audiencia correspondiente.

Aquí te dejamos una infografía que nos ofrece la página de Nosotrxs para más información, o visita la pagina oficial del Instituto Federal de Telecomunicaciones y radiodifusión.

¿Te interesa conocer a algunos defensores de audiencias?😉

Existen muchos defensores y defensoras de audiencias en el país, cada uno cubriendo su labor como protector de los derechos de su audiencia, si te interesas por conocer a algunos de ellos y la gran experiencia que adquirieron antes de llegar a su cargo, aquí te dejamos una breve lista con algunos de los defensores y defensoras que existen en México:

Mtra. Beatriz Solís Leree

Experta en derecho a la información y en investigación de medios. Desde 1974 es profesora titular de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco en el Departamento de Educación y Comunicación. En junio de 2015 recibió el nombramiento como “Profesora Distinguida” por sus méritos académicos.

Actualmente es Defensora de las Audiencias del Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano, de los canales Ingenio Tv y Aprende Tv de Televisión Educativa.

Felipe Neri López Veneroni

Es egresado de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM, donde estudió la licenciatura en Comunicación. Su tesis, Fractura: hacia una reconsideración crítica de la comunicación como objeto de estudio de lo científico-social, recibió en 1987 el Premio Nacional de Tesis en Comunicación que anualmente otorga el Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Ciencias de la Comunicación (CONEICC).

Actualmente es defensor de audiencias de Canal 11.

Mtra. Ana Cecilia Terrazas Valdés

Tiene 27 años de experiencia laboral en comunicación, periodismo y medios. Ha colaborado con más de 25 empresas de publicaciones impresas y audiovisuales en las que ha publicado más de mil textos, habiendo reporteado también para el Canal 22, el Canal 40 y el Canal del Congreso. Ha trabajado en empresas públicas y privadas. Fundó su propio despacho de comunicación, editoraslosmiércoles, interesado en producir y difundir contenidos en favor del desarrollo sostenible.

Actualmente defensora de audiencias de Radio Educación.

Mtro. Raúl Godínez Cortés

Nacido en Ciudad de México, es un reconocido escritor de literatura y periodismo. Ha ganado varios reconocimientos, entre ellos, el premio Punto de partida en el genero de cuento en 2002, el premio Nacional de cuento Tintanueva en 2011 y el premio Nacional a las letras Valladolid de novela en 2013.

Actualmente defensor de audiencias de Radio BUAP Puebla, Radio BUAP Chignahuapan y Radio BUAP Tehuacán 93.9 MHz. – XHTEE-FM

Yasnia Zárate Méndez

Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad del Altiplano. Cuenta con más de 12 años de experiencia en medios de comunicación, principalmente en prensa escrita. A lo largo de su carrera se ha desempeñado como editora y diseñadora. Además, ha incursionado en áreas de Comunicación Social de organismos autónomos, con el perfil de defensa de los Derechos Humanos.

Actualmente defensora de audiencias del grupo CONACYT (Coordinación de cine, radio y televisión) en el estado de Tlaxcala. Encargada de Radio Tlaxcala, Tlaxcala Televisión, 94.3 Radio Calpulalpan y Radio Altiplano.

Dr. Magdalena Acosta Urquidi

Magdalena Acosta Urquidi es egresada del Centro de Capacitación Cinematográfica, y cuenta con una amplia experiencia en cine y televisión pública. Se desempeñó como directora de producción, así como directora de adquisición de programas extranjeros y relaciones Internacionales de Canal Once. También fue gerente de contenidos en IMEVISION, y directora general de Canal 22, Canal Judicial de la Suprema Corte de Justicia de la Nación y de la Cineteca Nacional.

Magdalena Acosta Urquidi, especialista en cine y televisión pública, es la nueva defensora de las audiencias para Radio y TV UNAM

Mtra. Laura G. Martínez Aguila

La Mtra. Laura G. Martínez Aguila, es licenciada y maestra en Ciencias de la Comunicación, por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Fue ganadora del 2do lugar del XXX Premio Nacional de Trabajos Recepcionales del CONEICC, categoría Licenciatura y del Premio Especial del Sistema Público de Radiodifusión en octubre de 2016. Actualmente ella es asociada como miembro pleno de la Asociación Mexicana de Defensorías de Audiencias (AMDA).

Actualmente defensora de audiencias del Instituto mexicano de la radio (IMER).

María Guadalupe Ferrer Andrade

María Guadalupe Ferrer Andrade es licenciada en Periodismo y Comunicación Colectiva por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Nacional Autónoma de México. Tiene una vasta trayectoria académica y profesional dedicada al reconocimiento, difusión, preservación y progreso del patrimonio cinematográfico del país. Todo su desempeño a estado fundamentado con la formación analítica y crítica de públicos del cine y el audiovisual. 

Actualmente, defensora de audiencias de canal 22.

¿Ya te diste cuenta que no estas solo ante los medios de comunicación?

Después de analizar el objetivo, la preparación y el trabajo que realiza un defensor de audiencias, esperamos que hayas podido darte cuenta y reflexionar sobre la verdadera importancia que tiene conocer a los defensores de los canales y radiodifusoras que sueles sintonizar. De ahora en adelante nunca te debes que callar las observaciones, quejas o sugerencias que tengas sobre los contenidos de los medios de comunicación, siempre debes tener presente que detrás de ti existe una figura publica que esta dispuesto a crear un diálogo contigo y sobretodo velar por los derechos que tienes como audiencia. ¡Ojalá y ya nunca más te quedes callado!

“Cuando la televisión es buena, nada es mejor. Cuando es mala, nada es peor.”

NEWTON NORMAN MINOW

REFERENCIAS

• Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2021). Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LGTAIP_200521.pdf
• La Defensoría de las Audiencias – La Defensoría – Normativas – LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN. (s. f.). Gobierno de México. http://defensora.radioeducacion.edu.mx/LEY-FEDERAL-DE-TELECOMUNICACIONES-Y-RADIODIFUSION-146
• Instituto Federal de Telecomunicaciones (29 de septiembre 2020). Pagina principal http://www.ift.org.mx/
• Canal Catorce. (2019, 23 abril). Defensoría de las Audiencias – 02 Derechos [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=22p_hj7RhIc&t=29s
• Solís, B. (2020, 20 mayo). ¿Cómo funciona una defensoría de las audiencias? Amidi. Recuperado 25 de octubre de 2021, de http://www.amidi.org/defensoria-audiencias/
• ¿Qué son y cómo funcionan las defensorías de audiencias? (2018, 26 junio). Nosotrxs. Recuperado 25 de octubre de 2021, de https://nosotrxs.org/que-son-y-como-funcionan-las-defensorias-de-audiencias/
• ¿Quién es la Defensora? (s. f.). Gobierno de México. Recuperado 25 de octubre de 2021, de https://defensoria.televisioneducativa.gob.mx/defensora
• Felipe Neri López Veneroni. (s. f.). Politicas UNAM. Recuperado 25 de octubre de 2021, de https://www2.politicas.unam.mx/cetmecs/?page_id=893
• Mtra. Ana Cecilia Terrazas Valdés. (s. f.). Gobierno de México. Recuperado 25 de octubre de 2021, de https://radioeducacion.edu.mx/tu-defensora
• Defensor de las Audiencias: Solicitud de Atención. (s. f.). Radio y Tv BUAP. Recuperado 25 de octubre de 2021, de https://radioytv.buap.mx/defensor-de-audiencias/solicitud-de-atencion
• Defensor de Audiencias. (s. f.). CONACYT. Recuperado 28 de octubre de 2021, de https://www.coracyt.gob.mx/defensor
• Defensor de la audiencia UNAM – Defensor de la audiencia UNAM. (s. f.). Cultura UNAM. Recuperado 28 de octubre de 2021, de http://defensordelaaudiencia.unam.mx/
• (s. f.). Audiencias IMER. Recuperado 28 de octubre de 2021, de https://www.imer.mx/audiencias/
• Defensoría de audiencia (s .f ).CANAL 22. Recuperado 28 de Octubre de 2021, de https://defensoria.canal22.org.mx/