En un mundo lleno de medios de comunicación tu también tienes la palabra.

¿Sabías que existen espacios de diálogo entre la audiencia y el medio de comunicación?

Así es y se llaman Defensoría de audiencias y tienen el objetivo de motivar la participación ciudadana frente a la programación ofrecida por los canales de televisión y radio la Defensoría participa en la construcción de audiencias críticas e identificar y procesar las demandas y opciones motivadas por la audiencia respecto a la programación

La Defensoría de audiencia es un derecho que se encuentra estipulado en la Ley Federal de telecomunicaciones y radiodifusión y su principal objetivo es la prevención, protección y defensa de los derechos de audiencia y tienen la obligación de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones quejas o sugerencias que la audiencia señale.

¿Cuál es la labor de los Defensores de las Audiencias?

Profundizando un poco más un defensor de audiencia pone a nuestra disposición mecanismos para la presentación de quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos en relación con los Derechos de las Audiencias. 

Tambien deben asumir el reto de llevar a cabo la labor pedagógica con las audiencias y con los mismos medios explicando a las audiencias

Además de establecer comunicación, retroalimentación y alfabetización con todas las áreas del medio en el que se desarrolle, será fundamental que la defensoría establezca vinculación en lo siguiente:

• Con profesionales del medio.
• Audiencias directas.
• Audiencias indirectas.
• Profesionales en formación.
• Ciudadanía en general.

¿Qué derechos tenemos como audiencias?

La Ley Federal de telecomunicaciones y radiodifusión capitulo IV sección 1 establece lo siguiente:

• Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social, cultural y lingüístico de la nación.
• Recibir programación oportuna que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad
• No recibir publicidad o propaganda presentada como información periodística o noticiosa.
• Respeto a horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales.
• Derecho de réplica.
• Misma calidad y niveles de audio y video durante la programación.
• Respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación.
• Acceso a los servicios de radiodifusión, en igualdad de condiciones para audiencias con discapacidad.

Tambien existen derechos de audiencias con discapacidad.

• Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional.

• A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, méritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto.

• Contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresar sus reclamaciones, sugerencias y quejas a los defensores de audiencias.

• Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o de portales de internet de los concesionarios en formatos accesibles para personas con discapacidad.

Los medios de comunicación son fundamentales en nuestra vida es por eso que así como nos brindan información esta también debe ser de buena calidad y siempre mostrando un lenguaje adecuado.

¿Alguna vez has escuchado algo en la radio o en la televisión que consideras incumple con alguna de estas leyes?

Ahora ya sabes cuales son tus derechos como consumidor de telecomunicaciones, se responsable del contenido y exije tus derechos.

Referencias:

Defensoria de Audiencia. (s. f.). Gobierno de México. Recuperado 30 de octubre de 2021, de https://defensoria.televisioneducativa.gob.mx/defensoria

IFT | Somos Audiencias. (s. f.). Instituto Federal de Telecomunicaciones. https://somosaudiencias.ift.org.mx/

10 Defensoría de audiencias. (2021, 17 octubre). [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=PMGMNa86JLw

Derechos de las audiencias. (2017, 28 noviembre). [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=MYYVDE6peUQ

Defensor de la audiencia UNAM – Defensor de la audiencia UNAM. (s. f.). Cultura unam. http://defensordelaaudiencia.unam.mx/